建发汽车：以诚待客打造用户用车全生命周期口碑

　　1月23日，厦门日报刊发文章《以诚待客打造用户用车全生命周期口碑》，详细介绍了建发股份（600153.SH）全资子公司建发汽车近年来在深化数字化转型、提升客户全流程体验的举措与成果。现全文转载如下：

　　2023年是汽车行业的变局之年，也是深度“内卷”的一年。建发汽车聚力变革，以数字化为服务赋能，构建全流程闭环为服务提质，以诚待客，打造用户用车全生命周期口碑。

　　数字化运营为服务赋能

　　图：建发汽车荣获ADMIC金璨奖“年度私域运营奖”

　　数字化建设是建发汽车发展中的重要着力点，目的是以数字化手段，打通与客户沟通的渠道，让客户享受更加便捷、专属的服务。

　　自2020年起，建发汽车以用户需求为出发点，打造私域流量客户数字化运营项目。利用公众号、视频号、企业微信及小程序等工具矩阵，实现公私域全渠道触达客户，以高效、低打扰、低成本的模式，结合内容与在线互动对客户进行持续影响，借助创新的数字触点，构建客户360°画像，精准营销，实现数字化赋能业务。

　　2023年，建发汽车更是着力打造大会员数字化体系，以会员系统平台与能力体系为基础，通过数据整合、智能算法、人群标签、营销自动化等技术创新，基于线上线下多样化触点与渠道，建立与用户互联互动、共享共情、共同成长的会员生态，打造“以用户为中心”的数字化运营新模式，实现建发汽车会员数据资产沉淀、会员服务体验升级以及会员全生命周期价值最大化，促进客户经营与销售业绩双提升。

　　未来，建发汽车将继续深化数字化转型，向“以用户为中心”的平台运营模式转变，构建完善的大会员数字化平台，为客户提供个性化、全生命周期的服务，提升客户体验及满意度，为服务赋能。

　　全流程覆盖为服务提质

　　图：建发汽车厦门翔安保时捷中心焕新开业

　　2023年，建发汽车不断提升用户导向思维，成立客户运营中心，从客户角度出发，推进业务发展——在建发汽车看来，客户运营能力将是未来汽车经销商的核心竞争力。

　　建发汽车客户运营中心覆盖用户从产生购车意向到购车过程，从用车生活到车辆再升级的全流程，细致关注这其中每个环节的体验和感受。将对车的单点关注，转化为对人的关注。通过为用户提供优质的服务体验，构建一系列线上线下互动触点，与用户通过购车建立起联系，并在购买后维持积极的互动关系，构建长久持续的客户忠诚度。

　　结合数字化运营手段，建发汽车为用户带来全域服务体验，打破业务边界，构建用户用车全生命周期+全场景服务能力，为用户提供包括产品价值、品牌价值和服务价值在内的综合价值体验，为服务提质。

　　以初心立口碑以服务筑品牌

　　2023年，面对行业的变革，建发汽车始终坚守主业，精进业务，提升专业化，同时也在不断突破自身的边界和外延，为用户打造“畅通消费”的一站式车生活。

　　不论是夯实基础，持续优化品牌结构和业务布局，完成全流程闭环；或者积极走出去，以更高效、快速、专业的方式为用户用车生活提供帮助；抑或是深化数字化转型，科技赋能提升服务体验，建发汽车始终秉持“专业对车，诚意待人”的服务理念，为用户带来更有品质的车生活。

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