蚂蚁保:2023年累计理赔231亿元 同比增长23%
作者:admin 发布时间:2024-01-10 17:58 分类:资讯 浏览:52 评论:0
导读: 1月10日金融一线消息,“蚂蚁保”今日发布《2023年蚂蚁保平台理赔服务报告》。报告显示,2023年蚂蚁保合作的保险公司通过平台累计向用户理赔231亿元,同比增长23%,高品质...
1月10日金融一线消息,“蚂蚁保”今日发布《2023年蚂蚁保平台理赔服务报告》。报告显示,2023年蚂蚁保合作的保险公司通过平台累计向用户理赔231亿元,同比增长23%,高品质理赔服务“安心赔”在实现规模化覆盖后,用户满意度依旧高达94%。
同时,蚂蚁保“安心赔”报案申请环节,蚂蚁保提供AI功能指导用户在线报案,让用户一次交对所有材料,用户满意度为91%;结案赔付环节,用户整体满意度为94%,在理赔金额较大的住院医疗险和重疾险上,用户满意度高达95%。在赔付结果的异议调解上,蚂蚁保“安心赔”的协赔满意度达到88%。
据了解,自2024年1月开始,蚂蚁保“安心赔”将公布每个入选产品的理赔评分,月度更新,让用户根据评分就能了解理赔服务水平,成为业内首个按保险产品细粒度对理赔服务进行量化评分、透明展示的平台。蚂蚁保“安心赔”将展示每款入选保险产品的四个指标评分:一次提交成功率、时效达成率、结论接纳率和赔付满意度。前三个指标由蚂蚁保系统根据所有理赔案件的材料齐全情况、处理时效和纠纷数据自动打分,赔付满意度则由理赔用户打分,四个分值综合后会得出综合评分。
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