大众点评团购网(大众点评团购网为什么不更新了)

　　自2010年3月电子商务领域中“团购”这个新词的出现，大量企业的资本热钱开始涌入这个行业；特别是2015年初，冠绝一时的美团网独占国内团购行业超过60%的市场份额，大众点评、百度糯米紧随其后。从而形成美团、百度糯米、大众点评三足鼎立的局面。

　　美团网，2010年3月4日成立，是国内成立最早、综合实力最强的团购网站，除了北京总部外，另有在河北石家庄市金石工业园区开设的全国运营示范中心。

　　百度糯米，作为百度公司旗下连接本地生活服务的平台，是百度三大O2O产品之一。其前身是人人旗下的糯米网。原糯米网在2010年6月23日上线，2014年3月6日正式更名为百度糯米。

　　大众点评，于2003年4月由张涛成立于上海，是中国领先的本地生活消费平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台。

　　然而，面对日益激烈的行业竞争，团购网站正处于发展瓶颈期和飞跃期这样一种矛盾的状态。

　　三团天王究竟面临着怎样的问题呢？

　　营销手段单一，同质化严重。据悉，当前三大团购网站主要以邮件和短信这种传统的营销方式向消费者介绍网站，辐射面积小且影响力低，易被借鉴与模仿，团购产品几乎相同，从而导致同质化现象的存在。

　　团购模式缺陷严重，用户体验难以保证。调查显示，大团购平台中团购卡券有着各种苛刻的使用条件，消费过程中需避开节假日及其他使用高峰，电影在线选座无法退款，KTV包房客满无法预约，退款时间不能满足“最长七个工作日退款”的条件等问题较为突出。与此同时，三大团购网站均出现过客服态度差，且僵化的服务模式不能灵活地处理消费者所反映的问题，使得用户曾一度质疑国内团购网站的诚信问题。

　　人才储备不足。市场的竞争归根结底是人才的竞争，一个企业若想获得长远的发展，管理人员则必须时刻洞察市场的变化，做出敏捷的反应，挖掘潜在的市场，保证平台的稳定运营，而三大团购网站目前还缺乏这种复合型人才。

　　三团购网陷入“瓶颈”的原因何在？

　　创新力度不够。三大团购网站缺乏创新度，由于进出门槛和经营成本较低，很多企业跃跃欲试，开始涌入这个行业，仅仅通过粗略的复制、粘贴就扯旗放炮，从网页布局、外观设计、盈利模式甚至到产品都如出一辙。

　　忽视产品和服务质量。以低价为驱动力的运营状态，忽视了商家产品和服务的质量。此外，由于整个团购市场缺乏统摄全局的审理机制和责罚分明的政策法规，从而导致整个行业的服务水平良莠不齐，客户忠诚度难以维系。

　　产业激增，技术性强。电子商务作为近年来兴起的朝阳产业，业内人才需求和供给不对称的缺口日益凸显。此外，团购行业对于专业人才要求较高，而团购网站并未十分重视团购行业人才的招募与培养。

　　那么，三团该如何打破这进退维艰的局面呢？

　　首先，组织专门的技术研发团队，突破技术难点，提高技术门槛。将地图、餐饮、出行、休闲娱乐等O2O服务打通，形成吃喝玩乐一体化的闭环效应，实现消费的快速和便捷化。

　　其次，在利用多元化的营销工具，创新O2O团购模式，发布活动讯息，实现线上公布，线下交易的同时打造一支服务意识强和耐心解决问题的客服团队。

　　最后，外引人才以及加大对电商精英的招聘和培训力度，打造高效协同的高层管理团队。

　　团购网站是社会经济高度发展的成果，也是“懒人经济”催生的产物，但目前团购网站尚存在“同质化严重”和“团购模式缺陷”等通病和其他个体问题。而美团、百度糯米、大众点评这三大团购网站应从自身实际情况出发，优化运营模式，改善售后体验，探索提升自身市值的“团购+”增值项目，在满足消费需求的同时创造需求，尽快走出发展过程中的“瓶颈期”。

　　（原文《三大团购网站问题分析与运营对策探析》作者周静,卢倩,赵海君,蒋绍红，刊载于《现代商贸工业》杂志2017年17期）

　　新媒体编辑：李玉平 QQ：852370793

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