黑猫12月数据说 ：医疗美容行业投诉量环比增长近四倍

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布12月数据说，截至2022年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1208万件，企业回复933万余件，投诉解决769万余件，其中12月有效投诉超50万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　医疗美容行业投诉量环比增长近四倍

　　12月医疗美容行业投诉6600余单，环比增长386.05%。药品发货相关问题集中。

　　超亚口罩虚假发货 阿里健康不发货

　　医疗美容行业头部商家处理情况参差不齐，微医、可立仕、超亚、阿里健康2022年投诉单回复情况较差。发货相关问题较为集中，微医被指购买药品不发货也不退款；可立仕漏发商品；超亚口罩虚假发货；阿里健康大药房不发货，客服不作为。

　　货运物流行业单日投诉超4300单

　　12月上旬，货运物流受疫情影响投诉量持续走高，大量用户投诉物流配送延迟问题，12日达到峰值，单日投诉量超4300单，后续逐步回落。

　　百世快递发货20天未送到

　　货运物流行业头部商家整体处理较好，百世快递回复情况相对较差。截至12月底，百世快递2022年投诉单回复率82.68%，快递丢件、不配送、物流信息不更新问题频出，不少用户反馈百世快递发了近20天依旧未到货。

　　OTA、机场航司领域投诉大幅增长

　　旅游出行住宿行业头部领域中，OTA、机场航司投诉量出现大幅增长，其中OTA环比增长率达225.64%，受疫情放开影响消费者出行需求增加，但同时机票、火车票等退改签问题也迅速增多。

　　中国国际航空退费慢 四川航空擅自修改航班

　　机场航司领域头部商家投诉处理情况两级分化，中国国际航空、四川航空、浙江长龙航空、奥凯航空2022年投诉单回复率均不足1%。有用户投诉中国国际航空同意退票申请后迟迟不退款；四川航空被指未通知用户自行修改航班；浙江长龙航空取消航班不全额退款；奥凯航空退票手续费超50%。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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