“0购物旅行团”被指强制消费、虚假宣传，去哪儿回应

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　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉去哪儿网旅行团涉嫌虚假宣传，称宣传的“9人小团”变成一个导游对十几人大团，旅行团将游客分两辆车，“0购物团”实际包含购物景点。

　　消费者称，在出发前确定是0购物团，但是在游玩过程中有导游在车上推销药品，带游客去看人妖卖字画，以及把游客关到房间卖蛇药。在投诉之后，旅行社客服还私下联系消费者进行侮辱。

　　对此，《5D调查》致电去哪儿客服了解情况，相关工作人员回复称，针对用户反映的问题，去哪儿对商家进行了核实。核实后发现，商家、导游确有态度问题，且存在参团人数不符、降低服务标准现象。对此平台已对商家严肃处罚，并为用户退款。同时也和用户进行了沟通，用户同意此处理结果。

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