阳光财险开展敬老爱老金融宣教活动获评“便民适老服务优秀案例”
作者:admin 发布时间:2024-04-23 18:07 分类:资讯 浏览:31 评论:0
专题:2024年度金石奖获奖名单
4月23日金融一线消息,由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓!多家机构的激烈竞争下,阳光财险脱颖而出,其报送的“开展敬老爱老金融宣教活动”相关案例荣获“便民适老服务优秀案例”一奖。
以下为阳光财险报送案例简述:
随着社会的发展,我国人口老龄化趋势日益明显。阳光财险通过“暖阳日”计划,将老年客户教育宣传作为一项长期工作,并将每月19日定为“暖阳日”,创新开展金融教育宣传活动,帮助老年人了解新事物、体验新科技、学金融知识,增强消费者风险防范意识,提升风险识别能力。
首先,阳光财险充分利用办公场地和营业网点提升宣传教育活动效果。在营业场所内张贴并摆放公司统一设计制作的自助服务手册,分发“老年版”宣传折页供老年客户阅览。
对上门办理的老年人,柜面服务人员以通俗易懂的语言提醒老年人投保办理、业务批改、理赔服务等保险小知识以及目前新型电信诈骗手段及经典案例,同时耐心、细心地手把手教授智能软件APP的用法,邀请老年人观看风险提示小视频,提高老年人的预防金融诈骗的能力,让老年人更好地共享信息发展成果。
此外,阳光财险充分发挥线上金融宣教优势,发布原创推文,开展线上互动答题,提升金融宣教的影响力和传播力。
与此同时,阳光财险还发布了“长辈版”客户服务功能,提升老年人的线上服务体验。为切实解决老年人在保险领域运用智能技术的困难,让老年人能更充分地了解购买的产品及服务。阳光财险升级了移动端服务功能,并在登录环节增加了“手势密码”功能,增加“在线客服”悬浮按钮,制作并发布“长辈版”客户操作视频。
除了以上措施,为更好地服务老年人,了解互联网时代下老年人的心理,阳光财险还加强了对客户触点人员的培训,提升队伍服务能力。
最终,阳光财险通过推进互联网应用适老化改造,加大力度推进金融服务数字化转型的教育宣传,充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动,拓展了线上线下教育宣传渠道,丰富教育宣传场景,加大了对老年人应用软件功能的建设,提升了老年人对于保险产品和服务的理解和认识,提升了老年人金融防诈骗的能力。
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